De manière préventive
• Mettre les émotions de côté (Vous êtes dans un contexte professionnel)
• Définir clairement les rôles et limites de chacun
En cas de difficulté
• Garder son calme et son sang-froid
• Ne pas laisser passer
• Recadrer (Professionnellement et poliment mais fermement)
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